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数字与人文系列:如何温柔激励访客?

发表日期:2021-04-15 16:11:29   作者来源:方维网络   浏览:281   标签:网站建设    

数字与人文


【编者按】人类社会经过手工时代、工业时代以及目前的数字时代,表面上看,技术越进步,人文越衰弱。但是,人文并不是缺失。相反,人文的价值更加被重视。不然,我们就无法解释‘文创’为何会在数字时代兴起。基于此,我们将“数字和人文”并列,推出“数字与人文系列”专题。

激励-行动模式,是行为经济学的基本原理,即,人们会对激励做出反映。
中国的互联网企业,将这一原理,运用的炉火纯青。从攒积分到薅羊毛,从送礼品到给钱,各类激励方式层出不穷。具体来说,无论是做网站,还是搞直播,无论是开发小程序还是运营商城,同样需要激励。
我们想要问的是——我们对访客的激励,是否可以温柔一点呢?

数字平台常见激励手段

积累积分。这是会员式销售模式下,最为常见的激励手段。提供来说,用户购买、使用、点击的次数越多,积分就会越多。积分可换购商品、服务、折扣等。
现金奖励。对用户做出的某些行为,直接给予现金奖励。例如,分享、复购等等行为。不过,此种激励手段,会设置一些障碍,只有积累足够的现金,才能提现。
优惠券奖励。包括折扣、优惠券等,激励用户做出下一步的行动。
奖品奖励。对于访客的行为,给与奖品奖励,包括实物奖品和虚拟奖品。
常见激励手段的特点和弊端
通过总结国内数字平台的激励手段,我们发现这些此列手段的共性和弊端。
其一,以物质激励为主。无论是积分还是现金,与实物可以等价交换,本质上是物质激励。
其二,以直接激励为主。激励的目的性很强,指向“消费”“现金”“订单”等目的。
其三,激励多是双向的。激励双方主要是商家和访客之间,没有形成自发激励的机制。
我们的总体感受是:目前的常见激励方式和机制,是较为粗暴的、功利的,甚至有些令人反感的。
于是,我们很有必要尝试这样一种可能性——如何能够让数字平台的激励更为温柔一点。

如何温柔地激励访客?

我们认为,在对网站还是小程序进行策划阶段,可以按照如下思路去设计激励手段和机制。
第一,看重精神激励工具。物质激励好处是见效快,但是弊端是投入大,需要持续投入成本。但是精神激励的劣势是见效慢,好处是成本低、投入小、见效长。精神激励工具包括用户荣誉、专业认同、赞许等等,简单来说就是可以让访客“用爱发电”。例如,一些众筹平台,直接展示用户捐款数量,就是一种精神激励。
第二,尝试多维度激励。目前的激励方向,主要是商家和访客,那么,访客之间,有没有可能形成激励机制呢?例如维基百科,就是单纯的访客互动,形成了内容生产。还例如,一些电商平台的“用户问答”,用户之间形成互助方式,可以让后来者更加了解产品的功能、优劣。
第三,拉长激励的时间线条。对用户的激励,不要太过于苛求可竿见影的效果,适当“放长线、钓大鱼”。例如,目前的一些百万UP主,在初期,无所无求,只求点赞,积累粉丝之后,才开始直播卖货和发布广告。
如上,我们提供了一些打造数字平台激励机制的建议,可供参考。
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