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关于企业网站客服设计的疑问解答

发表日期:2019-12-17 08:57:55   作者来源:方维网络   浏览:628   标签:企业网站设计    
企业网站一般都是联系方式,但是,不同企业网站的联系方式设计又有不同。我们想要谈一谈关于联系方式的一些疑问。

企业网站联系方式常见设计样式

文本样式。这是最简单的设计样式,就是在网站合适位置添加联系方式的本文,包括电话号码、微信二维码和400电话。大多数企业都选择在首页或者“联系我们”栏目中添加。
隐藏样式。在首页有联系方式,但是采用了隐藏的形式,只有当鼠标或者手指点击,才会出现。
主动样式。只要打开网站首页,就会跳出对话框,访客可以立刻与网站建立联系。
表单样式。企业不公布即是联系方式,访客只有提交表单,表明自己的需求和目的,企业才会与访客联系。
第三方工具样式。网站添加了沟通组件,常见的有QQ、百度桥商等,第三方沟通工具启动之后,访客可以与企业交流。
大体上,一般的企业网站都是采取了如上几种联系方式设计样式。
关于网站客服的设计,存在不少疑问,即为什么要这样设计?我们专门来解答一些常见的“网站客服”方面的设计。

网站客服企业疑问解答

为什么要隐藏联系方式?

大多数的响应式网站,都选择了联系方式靠边隐藏。为什么要这样设计呢?
这是为了避免对访客造成干扰,营造侵入式的访问环境,再者可以让整个屏幕看起来非常干净和整洁。

为什么要设计多种联系方式?

大多数的企业网站都会放上两种以上的联系方式,有的企业网站甚至有QQ、微信、公众号、微博、脸书等等,为什么要放上多个联系方式呢?
这是因为考虑到了不同访客的需求和使用习惯。例如,如果访客只是想要了解产品和公司,可以添加公众号即可。如果访客是想与公司谈生意,会直接打电话;如果访客只是向咨询一个问题,可以选择QQ咨询。
另外,这也满足不同访客的使用习惯,有的访客习惯使用微博进行交流;有的访客习惯使用电话交流。
由于网页设计者不可能分辨与不同访客的需求和使用习惯,只能选择在页面上放上多种联系方式。

为什么要公布多个部门的联系方式?

不少公司网站在联系我们的页面,都会公开公司多个部门的联系方式。例如,商务合作的联系方式、售后客服的联系方式、广告合作的联系方式等等。公开一种联系方式,让公司内部人员转接,难道不可以吗?
当然可以,但是,通过转述、转接,势必会让访客等待,一来导致跳出率增加,二来也降低了沟通效率。所以,公布公司多个部门的联系方式,是一种“好设计”。

为什么要在联系方式页面大量留白?

我们还会发现一个规律,在企业网站的联系我们页面,往往有大量的留白,有的甚至就只有一个联系方式。
为什么要这样设计呢? 使用大量留白强化页面的空间感和结构感,可以让访客专注于进行“沟通”这件事情,而不会分神,这也是设计中留白的主要功能。
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