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企业网站如何解决“销售线索”移动和PC的矛盾?

发表日期:2021-11-15 18:22:38   作者来源:方维网络   浏览:649   标签:企业网站    企业网站建设    
我们认为,单单从体验而言,PC端和移动端,存在着天然的矛盾。而响应式网站试图“合二为一”,必然无法解决所有的问题。其无法解决的突出问题就是——销售线索的问题。
 

企业网站线索



企业官网的常见销售线索设计方式

所谓销售线索就是寻找到潜在买家的方式。以企业官网而言,常见的销售线索有如下几种:
电话。在官网上放上企业的销售电话,或者是400电话,以便于客户直接拨打以及联系企业。
二维码。在官网上放上企业的二维码,可能是微信二维码,也可能是公众号、小程序码、社群码等。
表单。一种单向的、滞后性、被动的与企业取得联系的方式,由客户填写表单,企业收到表单后联系客户。
在线交流。一般是官网使用第三方的在线聊天软件与客户沟通,包括QQ、百度、阿里都提供免费的第三方在线聊天系统。
在线留言。如果企业官网有博客或者社交媒体,在线留言也是获得销售线索的一种设计方式。
论坛。如果企业官网附带有论坛,从论坛中也能够获得部分销售线索。

销售线索中PC和移动的矛盾

PC更适合键盘输入,便于输入大量的文字;而移动端适合语音通话和沟通,不太适合大量文字的输入。
这就造成,在销售线索设计上,响应式网站存在的矛盾之处。
举例来说:如果选择了表单设计,当然更适合PC端用户的使用,但是对于移动端使用而言,他们“厌恶”在手机上进行大量的信息填写;
再例如:如果响应式网站选择了二维码这种设计方式,更适合移动端,因为当用户使用PC留言官网的时候,还要再拿起手机扫描二维码,多了一道手续。
还例如:如果选择在线交流,不太适合移动端,并且存在交流窗口响应时间长、需要专人驻守的问题。

如何调和响应式网站销售线索的设计矛盾

在响应式网站销售线索设计上,我们提供如下几种设计思路和建议,可供参考。
选择一:一键呼叫功能。当我们使用“电话号码”这种销售线索收集方式的时候,可以试试“一键拨号”功能,包括400电话在内,都具有这一功能。当在手机端打开网站的时候,只需点击一下,就能拨号,避免了“浏览网站的时候需要打开手机拨号界面”。
选择二:添加销售人员微信号。如果在响应式网站上呈现的是公众号或者社群二维码、公司二维码等,实际上拉长了“直接与企业对话”的线条和环节,容易造成客户流失。所以,企业官网上的二维码,最好是个人(销售人员或者售后人员)的二维码,尽量缩短获取销售线索的路径。
选择三:优化表单。如果响应式网站上需要使用表单,考虑到手机端输入不便的问题,表单需要填写的内容应该尽量少,减少输入,尽可能使用固定的选择选项,以此减少输入。
综上三个方法,可以一定程度上缓解“销售线索”在响应式网站设计上的矛盾。
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