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生活平台网站逻辑流程分析

发表日期:2015-04-01文章编辑:方维网络浏览次数:1172 标签: 网站建设解决方案    

第6章 逻辑流程分析
6.1 交易流程分析
6.1.1  交易流程图
 方维网络案例
6.1.2  各阶段描述
【订单成功】即从订单进入购物车时起。
【支付-否】订单未支付就会关闭订单。
【支付-是】可进入预约阶段。
【预约-否】未预约,要提交申请退款,退款成功或失败后,订单失效。
【预约-是】预约成功,则进入到店服务阶段。
【到店-否】未到店享受服务,要提交申请退款,退款成功或失败后,订单失效。
【到店-是】到店享受服务,则进入服务兑现阶段。
【服务-否】顾客到店,因某原因未能享受到服务,可以提交申请退款,退款成功或失败后,订单失效。
【服务-是】顾客已经享受完服务,则进入确认满意阶段。
【满意-否】顾客不满意商家的服务,则进入投诉阶段。
【投诉-退款】投诉成功,则线下退款给顾客。
【投诉-打款商家】投诉失败,则线下打款给商家。
【评论】顾客可对本服务或本处理进行评价。
【满意-是】顾客满意商家的服务,则会对服务确认付款。并进入评论阶段。
【评论】完成确认付款,即可对商家的服务进行5星级和文字性评论。
【计算服务费】根据商家的服务费比率或行业服务费比率来计算本服务的服务费。
【打款商家】提出服务费后,将打款额线下转帐给商家。
6.2 退款流程分析
6.2.1  退款流程图
 方维网络案例2
6.2.2  各阶段描述
【申请退款】顾客因各种原因提交退款申请。在“未预约已付款”、“已付款未服务”、“已服务未确认”状态下,提交退款申请,将自动延长3天。
【同意-否】管理员不接受顾客退款理由,拒绝退款,线下转帐商家,订单状态为“已转帐”。
【同意-是】管理员核实顾客退款理由,同意退款。
【退款】线下退款顾客,订单状态为“已失效”。
6.3 投诉流程分析
6.3.1  投诉流程图
 方维网络案例3
6.3.2  各阶段描述
【申请投诉】顾客享受完商家的服务,不满意,提交投诉申请。在订单“已付款未服务” 、“已服务未确认”、“已确认未转帐”三种状态下,提交投诉申请,会自动延长3天。
【商家-接受】该申请会提交给商家,商家判断是否接受投诉,3天后未拒绝,将自动接受投诉。
【退款顾客】商家接受或自动接受投诉意见,都会使订单失效,并由管理员线下退款顾客。
【商家-拒绝】商家拒绝顾客的投诉申请,需要说明拒绝理由。
【商家解释】商家填写拒绝的原因,反馈给顾客。
【顾客-接受】顾客接受商家的拒绝理由,放弃继续投诉。
【转帐商家】管理员线下转帐给商家,订单“已转帐”。
【顾客-拒绝】顾客认为商家理由不合理,拒绝商家解释,将由管理员协调。
【管理员处理】管理员查看顾客投诉原因及商家解释理由,联系双方处理,给出判定结论。
【结论-商家】结论立场站在商家方。
【转帐商家】将相应的款项线下转帐给商家,订单“已转帐”。
【结论-顾客】结论立场站在顾客方。
【退款顾客】将相应的款项线下退款给顾客,订单“已失效”。
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