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电商营销线上线下需要具备什么功能?

发表日期:2023-11-15 14:58:15   作者来源:袁涛   浏览:365   标签:电商网站开发    
  • 目标:建设电商自有的电商营销系统,实现企业自营(B2B/B2C)+商铺入驻的线上销售模式。
  • 业务功能需求:应包含但不限于以下功能(具体以项目实施时详细的需求调研为准):
    • 前端
      • 商城前端包含PC端、手机端、H5、小程序、微信;
      • UI界面根据公司VI设计,契合产品特性,大气、人性化,符合大众审美;
      • 支持chrome、IE、Edge、火狐、360、QQ等主流浏览器访问;
      • PC端与移动端同步,手机端可支持审核等功能;
      • 提供商城用户、管理人员、后台维护人员等不同角色应用支持;
      • 同时支持B2C和B2B企业客户购买,B2C需支持线下、支付宝、微信等多种渠道支付,B2B支持类似大宗物资采购场景,包括商品下单、采购协议、合同管理、电子合同签署、送货履约、在线开票等功能。
    • 功能
      • 用户管理
        • 支持企业买家用户、平台管理用户多账户设置,后台管理平台、自营商铺平台可以支持多级用户权限划分;
        • 支持企业买家用户的注册与认证,请详细说明企业注册业务流程,描述系统相关功能;
        • 支持在平台管理用户创建/开通卖家用户;
        • 支持企业买家用户多账户设置,企业买家用户可以建立或关联多个子账户,如采购员使用子账号采购商品,主账号审核付款等。
        • 用户开设无数量限制。
      • 商品管理
        • 定义和管理商品多种属性信息,如规格、参数等;
        • 可以通过多种不同形式(文字、图片、表格、视频等)展示商品;
        • 支持商品批量创建及上传;
        • 商品支持多种维度的多级分类;同一分类维度可以定义商品通用规格参数,方便商品查询、选择;
        • 不同用户对不同商品可分别定义价格策略;
      • 交易管理
        • 查询商品买卖交易订单;包括待付款、已付款、已发货、已完成和已关闭的订单;
        • 客户下单后,支持自营商铺后台修改订单价格;订单生效后,客户不允许取消订单;
        • 支持线下付款、线上确认,订单可以分不同阶段确认回款;
        • 客户下单后,支持根据不同商铺(含自营)拆分订单;
        • 订单发货时,可以按照订单的不同商品分批发货,可以与其他订单的商品合并发货;
        • 根据标准合同模板,可以自动生成对应订单的合同电子文本。
        • 可以设置订单中每个商品的预计交货周期,在买家页面显示;
      • 物流管理
        • 支持物流公司物流信息接入;
      • 客服售后
        • 支持买家在线商品咨询、售后服务、投诉处理、订单咨询;
      • 财务结算
        • 支持不同产品类的单独结算;
      • 数据报表
        • 支持订单、物流、支付等各阶段的数据明细报表;
        • 支持商城平台的用户量、访问量、销售额、商品类别等多种分析报表
      • 基础功能要求:
商城前台功能需求
功能模块 功能细分 功能详细说明
登录注册 注册 1、支持供应商注册
2、支持采购商户注册、支持个人用户注册
登录 支持内部/外部企业用户使用账号进入商城,支持动态码校验和手机号校验
找回密码 支持通过手机号找回密码功能
商城首页 关键词检索 支持分类、品牌和供应商条件筛选
关键词搜索,按综合、价格、名称、分类、销量及品牌匹配度排序
商品分类 展示所有商品分类信息,可通过分类查询相关所有商品
快捷导航 支持用户自定义导航名称及对应跳转链接
广告轮播图 动态展示广告图
广告主题 显示广告主题
广告图片 展示广告图片
广告链接 根据配置的广告链接,跳转到广告页面
楼层分类 支持用户设置楼层及对应商品信息
楼层推荐商品 展示专区商品,可查看后台配置的推荐商品
新闻列表 按列表展示新闻
新闻详情 详细展示新闻详情
商品推荐 支持用户查看推荐的商品信息,供用户快速选择商品下单
商品信息 分类、品牌、电商 支持用户按商品分类、品牌、电商渠道进行详细商品筛选
商品列表 展示所有查询的商品列表,以图文展信息示,点击可查看商品详情, 支持按供应商/品牌/商品分类筛选商品, 搜索结果按上架时间/商品价格/商品销量排序
商品详情页 1、用户可查看商品详细信息,规格尺寸、售后服务、相关推荐等信息
2、支持收藏商品
3、支持同类商品对比,通过商城比价工具,对比不同供应商相似商品,方便用户跨平台比质比价
4、支持将商品加入购物车
5、支持立即购买当前商品
帮助中心 关于我们 展示平台介绍及联系方式
操作指南 展示平台操作步骤及手册
支付说明 需方支付的要求和计息规则说明
售后服务 展示平台售后规则及售后联系方式
智能客服 快速响应客户问题,提高问题解答率,知识沉淀、降低企业沟通成本
购物车 购物车 将即将购买的商品放置购物车中,可调整购买数量,可添加和删除购物车中的商品
确认订单 确认订单
  1. 确定收货信息
  2. 2、选择发票类型以及确认发票信息
3、确认支付方式
订单支付 在线支付 商城支持多种在线支付方式,包括聚合了多家主流银行的银联、微信、支付宝
个人中心 后台首页 支持查看用户基本信息、最近订单、最新收藏商品信息、最新浏览商品情况
基本信息 支持查看账户个人信息并进行相关修改
企业信息 支持查看公司基本信息,管理员可进行修改
账号安全 支持对个人手机号、邮箱进行身份验证,支持密码修改
地址管理 支持用户维护常用收货地址,支持增删改
我的订单
  1. 支持用户按订单号、商品名称搜索订单信息
  2. 支持对待发起审批订单申请审批并跟进审批进度
  3. 支持对未发货订单申请退款
  4. 支持对已发货订单、包裹进行物流跟踪
  5. 支持订单签收自动完成
我的发票
  1. 支持在有效期内对未申请开票的订单重新申请开票
  2. 支持申请电子发票、纸质普票、纸质专票
  3. 支持对已开票的电子发票在线下载功能
  4. 支持对已开票的纸质发票快递信息
  5. 支持发票抬头信息维护
  6. 支持查看申请开票注意事项
售后服务
  1. 支持在有效期内用户对有问题的订单发起售后申请
  2. 支持对售后服务单进行跟进
商品评价 支持对已购买商品进行评价,对产品质量进行把控,满足后续统计功能
收藏商品 支持查看用户主动收藏商品信息,满足用户对指定商品的实时关注
收藏店铺 支持查看用户主动收藏的店铺信息,可快速进入店铺主页查看相关信息
移动端 移动端
  1. 支持移动端在线浏览商品并下单功能
  2. 支持移动端跟进订单及在线付款操作
  3. 支持在线申请售后并跟进售后单进度功能
  4. 支持在线申请开票、维护发票抬头等功能
 
 
  • 系统要求
    • 系统技术要求
      • 投标人应说明系统技术架构,采用的相关中间件及目的;
      • 系统的技术架构应使用主流的分布式微服务架构,开发语言使用主流的技术语言,如vue、angular、java
      • 系统支持高并发,支持集群,负载均衡;
      • 支持本地化部署;
      • 注册用户数不受限制;
    • 权限管理要求
      • 可以添加、修改、删除、查询角色,可以给角色赋予和撤销权限,支持灵活的组织架构调整,角色权限转移和分配;
      • 可以添加、修改、禁用、删除、查询用户,可以给用户指定角色权限,提供用户批量创建和删除、批量授权、批量撤销权限等功能;
    • 运行性能要求
      • 系统具体高效运行能力,快速实现前端响应;
      • 系统的处理应该满足多线程多用户的架构,可满足电商平台的应用需求;
      • 当数据量增长后,系统性能应无明显下降;当系统性能出现较明显下降时,能提供解决处理方案;
      • 系统现有的处理能力应满足未来5年的业务需求,系统的数据存储时间应能够满足业务的需要,能满足实时调用和跟踪查询使用。
    • 二次开发要求
      • 提供平台全部源代码;
      • 具备完善的开发接口,技术开发文档;
      • 平台支持敏捷迭代开发;
    • 安全性要求
      • 请详细说明软件架构和功能层面的安全保障,如何确保用户账户安全、交易安全、支付安全、系统通讯安全。
    • 可维护性要求
      • 系统能提供实时监控、诊断和转换的工具,以管理数据环境和应用系统;并保证监控工具不会影响系统性能,并支持能与主流专业系统管理软件进行无缝集成;
      • 系统支持统一的用户管理界面,方便管理员进行维护,能对当前运行进程、系统资源使用情况、当前进行的交易、某个业务操作或后台作业执行记录、用户登录记录进行监控,并能够对数据源和关键操作(如授权操作)进行追踪和回溯等;
      • 对于系统更新的所有数据,都支持保留标准系统日志,系统日志应该有存档机制;
      • 系统需要对异常运行时有不同级别的告警机制和支持层次化的异常处理机制。
      • 提供在线通知功能,可以让管理员发消息到在线用户桌面;
    • 网络和系统架构要求
      • 系统配备生产环境、测试环境、开发环境等多种部署环境;
      • 投标人应说明建议服务器的配置(包括内存、硬盘、使用的操作系统等)、数据存储配置(包括磁盘阵列、磁带库、交换机等存储设备的容量、存储响应速度等);
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