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企业产品的网站售后体系搭建

发表日期:2020-09-27 15:42:24   作者来源:许崇勋   浏览:222   标签:网站售后    
企业产品在销售后经常会出现售后问题,一般分为几种售后类型
1、对于产品性能、功能不了解想要做进一步的咨询,达到熟知的程度;
2、技术性问题需要销售方技术人员介入来辅助解决问题;
3、产品质量问题需要退换维修处理。良好的售后服务能够极大的增强消费者对于企业的信赖感和认同感,传统的售后服务大都是以线下门店进行,因为很多时候售前和售中也是在线下门店进行。

但随着网站功能的进一步拓展,我们已经能够不出远门就可以获得高质量的售后服务了,在几个市面上比较大型的科技企业都可以使用到他们提供的各种售后服务,例如苹果、小米、三星这类电子产品公司,无论是在网站还是他们开发的app中都可以找到对应的引导入口去使用这样的服务,在未来消费者也将越来越多的使用这类线上服务来解决自身问题。同时线上售后体系的搭建也一定程度上降低了门店的压力和客服的压力,因为大多数售后问题都可以通过消费者自助寻答或者自助申请来完成。

今天我们就来看看一般的企业网站售后体系是如何来搭建的,我们通过一个思维导图来进行阐述。
 

网站售后系统架构

本次的售后系统是围绕着没有商城购物体系的网站来展开的,单纯以实现企业售后服务线上化为目标进行打造,在第一选项自助FAQ需要企业花费大量的时间、精力去归纳总结当下的一些客户反馈的简单可以自己处理的问题,这一步达成后可以大大的降低其他选项的操作。如果客户遇到的复杂的技术性难题或者是质量问题就需要在站点发起工单进行处理,由客户对自身问题进行归类,企业就可以针对性得分配人员来进行跟进,而无需电话沟通需求等耗时耗力的操作。

最后也可以通过常见的实时在线客服沟通的形式来解答,但这一块针对企业的人员配置要求和工作负担就会对应增加。以上即为标准的售后服务的整体功能搭建,我们可以在众多的网站尝试体验下,例如苹果、三星、华为等网站,再来针对自身情况进行结合就可以很好的提高企业整体的运营效率,为企业发展创造新的支撑点!
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