关于网站沟通方式的探讨，我们设定了条件和范围：
其一，仅限于企业网站，所以就不包括淘宝这样的电商平台。
其二，沟通方式，包括在线的以及非在线的，例如，企业网站上的电话号码展示，也属于沟通方式的一种。
首先，我们来对目前企业网站的沟通方式进行一次汇总。
目前企业网站常见的沟通方式
联系方式展示型。
这类沟通方式属于被动式，企业网站在重点位置展示企业的联系方式，包括400电话、微信二维码、微信公众号、微信小程序、手机号等等。访客拿起电话才能联系企业。其中微信公众号、小程序存在增加沟通环节的问题。加了微信公众号之后，需要再进行联系。
从展示位置上看，企业网站的400电话一般展示在右上角，二维码、小程序一般展示在右侧，有的企业网站会进行隐藏，有的则是直接展示。
表单提交型。
因为有不少在线沟通工具，如百度商桥，企业网站安装此类工具之后，会在页面出现表单，访客可以填写相关信息提交，然后企业方面进行联系。
从展示方式上看，此类表单类工具，可以选择固定在网页的某个位置、也可以选择漂浮在企业页面。此类表单不属于在线沟通，属于事后沟通。
在线聊天型。
访客在线启动工具，在线与企业进行聊天。
有真实客服与聊天机器人两种。真实客服就是企业真实客服人员。存在客服人员回复不及时、晚间客服不在线的问题。还有就是聊天机器人，可以回答简单的问题以及将客户引导到相关的页面，访客自助解决问题。
无论是如上那一种沟通方式，从网站设计者的角度看，需要解决好用户体验和沟通响应之间的关系。大量的企业网站容易犯下“强迫沟通而牺牲用户体验”的问题，特别是一些医疗医院网站。
目前的企业网站沟通方式，似乎都有不合理之处。所以，有必要讨论——理想的企业网站沟通方式应该是怎样的？
理想的企业网站沟通方式
第一，理想的沟通方式应该是“想用的时候再用”。
我们认为，占用页面位置的沟通方式，是时候考虑放弃了。为什么呢？此种沟通方式是在互联网发展初期，网站结构不科学、网友教育不充分的背景下出现的一种设计。彼时，企业网站希望能够引导访客、降低沟通成本而设立的。比如说，访客害怕打电话浪费电话费，所以希望在线沟通。现在已经是9102年了。时代背景出现了变化，沟通渠道没必要占用网站版面资源。
如果想要沟通，访客一定会找到。所以，沟通方式展示的面积，应该不断缩小，从小窗口向按钮转变。
第二，理想俄的沟通方式应该是“尽快解决问题”。
一些沟通方式，看起来很高端，如智能机器人等等，但是反而解决问题的效率降低了，往往访客需要回复超过五次以上，才能找到问题的答案。这不仅无助于客户体验，而且还会造成访客的反感。
所以，无论沟通方式是怎样的，首先应该聚焦与高效解决问题。在同等效率之下，选择在线解决问题的沟通方式。例如，经过测试，客户电话来访与在线沟通的用时基本一样，那么，应该选择在线沟通方式。另外，还需要关注沟通接通率的问题。如在线表单的沟通方式，很多企业按照访客提交的电话，电话过去之后，可能不被接通。
第三，理想的沟通方式应该与网站UX不冲突。
按照这一原则，如占用版面的沟通窗口、漂浮游走的沟通窗、突然跳出的沟通窗，其实都不是最理想的设计，应该予以取消或者改进。
