400-800-9385
网站建设资讯详细

公众号可“盖楼”?如何利用网站留言、公众号评论和电商评价?

发表日期:2021-07-12 09:44:36   作者来源:方维网络   浏览:944   标签:公众号    
小伙伴们,微信公众号留言可以“盖楼了”。
切不了小看这一消息。“留言盖楼”这一功能,甚至可以说——是互联网发展的一条隐线。猫扑等催生了互联网娱乐文化的产品,其核心功能之一就是“留言盖楼”;网易能够聚集大量铁粉,也是源于“盖楼”;留言评论是用户在电商平台购买产品的重要考量指标;几乎所有的平台,留言,都是必备开发的功能。
基于此,我们有必要谈一谈“留言”。
 

微信



平台留言的分类

根据留言的目的,我们可以将留言分为如下几类。
“有所求”类。
此类留言,一般对企业或者作者有所求。最典型的就是企业官网的留言功能,会向企业提出各种各样的要求,如“获取产品资料”“询价”“获取公司产品目录”,都属于此类。此类留言,往往是企业和作者最为看重的,很多都是产品销售线索。
“炫耀”类。
带有一定炫耀目的的留言。此类留言多见于企业商城、第三方电商平台等销售类平台,以“到货产品图片和文字表述”为主。此类留言,一部分是用户自愿评价的;还有一部分是商家“强制”用户评价的,例如以返红包等方式要求用户评价。
“投诉”类。
此类留言主要是为了反应消费过程中的问题。例如,在美团平台,有不少用户上传口味较差的留言。此类留言往往伴随着“中差评”。
“评论”类。
此类留言多是就某个话题或者论点,进行评论。此类评论占据了微信公众号评论的大多数。
“互动”类。
此类留言有较强的与用户互动的诉求。此类互动不仅包括与作者的互动,也包括与其它用户的互动。
大致来看,企业网站、电商平台、公众号下面的用户评论,可以分为如上几类。
对留言进行分类的目的在于——如何更好地利用用户评论资源?

评论资源的利用策略

“有所求”类评论的利用。
对于此类评论,最佳策略就是“有求必应”。包括企业网站“求资料”“求方案”等诉求,立即进行回复。即便,有些诉求,无法办到,也应该与客户联系,进行解释。
“炫耀”类评论的利用。
通常来说,此类客户对产品和服务较为满意,应该引导此类客户进行收藏和复购。
“投诉”类评论的利用。
此类客户对产品和服务已经产生了抵触情绪,需要客服进行安抚。即便如此,也很难让此类客户产生复购。故此,该放弃的时候,就应该放弃。不过,可以收集投诉信息,反馈给研发部门,对产品和服务进行改进。
“互动”类评论的利用。
愿意进行互动的用户,说明对产品和服务有兴趣,兴趣是产生购买欲的第一步。对于互动的客户,应该予以关注,并且恰当地赠送购物券、推动优惠活动等,进一步刺激其购买欲。
 
如没特殊注明,文章均为方维网络原创,转载请注明来自https://www.szfangwei.cn/news/6113.html