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从“我为政府网站找错”看大型网站建站测试

发表日期:2021-06-05 09:17:12   作者来源:方维网络   浏览:313   标签:大型网站建站    
错误,会消损权威性。大量的频繁的错误,会持续消损权威性。
政府网站需要具备权威性。包括颜色、布局、字体、打开速度、标识、内容,都可以促进一个网站的权威性。
不过,政府网站由于构架复杂、站群众多、协调难度大,不可避免会出现很多的错误。为此,我国的政府网站上线有“我为政府网站找错”功能。借助这一功能,可以发现更多的错误,有助于政府网站的进一步完善。

大型网站建站

我们希望,通过分析和总结“我们政府网站找错”这一功能的实际运行效果,为大型网站上线初期的测试,提供一些经验。
“我为政府网站找错”功能运行观察
错误数量:10万+。目前运行的中国政府网在2016年进行过一次优化,距今有5年时间。在过去5年时间里,网站累计获得错误反馈接近10万个。
错误类型:7个。该功能将政府网站的错误类型分为7个。根据我们查询,7种错误类型中,错误最多的是“内容无法访问”,有3万多个反馈;最少的是“虚假伪造内容”,有2千多个反馈。
改正流程:反馈-改正-监督。政府网站“错误”的改正流程是这样的:运行中心核实错误,然后反馈给具体的网站运营机构,具体部门负责改正,上一级单位进行审核,审核通过,改成完成。这一改正流程,与我国政府机构的设置和监督管理机制,也是相适应的。
办理时间。根据我们观察,从错误受理到改正完成,走完整个流程的时间,一般在15个工作日以上。我们认为,改正错误的过程,耗时过长。
“找错”对大型网站建设的启示
网站包括的内容越多,层次越多,更新越多,不可避免会出现错误,并且会持续出现错误。而大型网站,错误更加多,更加频繁。
为此,我们认为,大型网站在上线初期,乃至整个生命周期内,都有必要上线“找错”功能。
启示一:“找错”功能的设计要醒目、简洁。
在中国政府网站的底部导航栏,有专门的“网站找错”一栏,在地方的政府网站中,“网站找错”按钮、标签,也比较醒目。另外,提交错误、查询受理进度的表单和功能,都比较简洁。醒目、简洁,才能让用户积极地反馈错误。
启示二:明示“找错”“改正”的流程
这一点与快递查询的设计类似。明示了“改正”的流程和进度,相当于给用户反馈了信号,能够让用户有“获得感”和“成就感”。
启示三:“改正”流程需要“具体到人”,也需要“上级监督”
有错而不改,这十分消磨用户积极性,不利于用户与网站互动。而如何改错呢?一是具体到人,由“出错者”改正错误。二是有效监督。审核和监督是否认真改正。
启示四:降低用户的等待时间。
我们认为,政府网站有必要进一步压缩“改错”的时间,降低用户的等待时间,这有助于提升用户体验。
综上,我们认为,包括国企网站、集团网站、系统网站、大型机构网站,都有必要上线“找错”功能,并且进一步优化“找错”功能的设计和体验。
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