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民营医院网站设计指南

发表日期:2020-08-01 09:40:18   作者来源:方维网络   浏览:138   标签:民营医院网站设计    
基本公立医院都有官方网站,他不是为了推广自己,也不需要推广,只是为了介绍医院的信息,方便用户查找,部分还有一些预约的功能,那么民营私立医院则不一样,他需要宣传自己,不然可能都没有业务。

截止目前为止,民营医院的线上网站口碑不佳。
从营销的角度看,民营医院普遍采用搜索关键词推广的营销办法,过度的广告轰炸导致用户反感,甚至连累了搜索引擎。
从用户体验上看,民营医院的主要功能就是提供销售线索,而访客的线上咨询的需求并未得到满足,访客的体验并不好。
所以,很有必要讨论——如何去做一个民营医院的网站?

网站供需分析

从供给的方面看,民营医院做网站的目的非常明确,就是引导访客到实体医院进行诊疗。基于这一目的,民营医院的网站应该怎么设计呢?
其一,提供大量的医疗信息,甚至存在错误的信息,便于网站的优化排名;
其二,网站营销优先,设计在线对话框,客服随时在线,尽快获得客户的个人信息,包括电话、微信号等;
实际上,现在很多的民营医院网站都是按照这一逻辑进行设计的。
这样的设计,医院似乎很满意,但是访客呢?
从需求的方面看,登录民营医院的访客并不是迫切需要诊疗的访客,他们主要还是希望能够获得一些与病情相关的专业知识,属于诊前咨询。
也就是说,民营医院网站需求和供给是不匹配的。
我们认为,应该找到民营医院网站的供需匹配点——先行满足访客咨询的需求,而后引导部分访客诊疗的需求。
如果按照如上思路,民营医院网站应该如何设计呢?

民营医院网站设计要点

第一,医疗信息安全。在美国,有专门的法案确保医疗网站的信息安全,叫做HIPPA,但是国内处于空白。医疗网站的信息安全主要是由医疗企业负责,偶有发生医疗网站被攻击、信息丢失的问题。随着信息安全被愈加重视,医疗网站需要确保信息的安全。
第二,医疗信息服务提供者审核。我们观察到,不少民营医院的网站,提供医疗咨询的人,并没有进行特别标注,与其它企业售前人员一样。这是不对的。医疗属于特殊行业,提供医疗信息者,需要获得相应的资质。体现在设计方面,例如,应该对在线咨询的访客进行告知,告知提供服务者是谁?有何资质?再例如,提供在线咨询的人员,应该有专属的UI头像。
第三,满足访客医疗咨询的需求。访客访问某医院网站,大部分都是想要获得专业医疗信息的?设计上应该如何做呢?
例如,做个合理的科学的导航。访客可以通过导航,找到自己应该咨询的医师。
再例如,提供足够专业的医疗信息。访客可以通过搜索,找到与自己病症相关的信息。
还例如,提供富媒体信息。通过图片、文字、视频等方式,让专业的医疗信息更容易被理解。
第四,做好线下引导。医疗网站的最大价值就是为实体医疗机构导流。在设计方面,如何去做呢?
比如,做好表单。用户能够顺利填写并提交;例如,设计操作回馈。当用户填写表单,或者在线预约的时候,能够让访客知道进度;还例如,按钮设计,适当增加按钮面积,以及合理放置按钮的位置,当用户想要点击的时候,能够获得。

总之,在我们看来,民营医疗机构的网站设计需要进行思路转换——先满足访客获取信息和咨询的需求,后满足访客线下诊疗的需求,而不是顺序相反。
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