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增强网站的透明度 网站设计可以做什么?

发表日期:2020-06-16 15:39:21   作者来源:方维网络   浏览:166   标签:增加网站透明度    
越透明,消费者对品牌越认可和信任。这已经成为了现代商业法则之一。所以,邀请消费者到工厂参观、与消费者互动、上市公司公开财报,都是促进企业透明度之举。
那么,在促进品牌透明度方面,网站的设计师可以做哪些事情呢?或者,这样的网站设计,可以促进品牌透明度呢?
网站透明度举措一:提供解决方案
消费者想要知道产品是如何安装的?如何使用的?如何维护的?
消费者想要找企业的投诉电话?或者想要退换货?
如果消费者打开企业官网,想要解决如上问题,但是找不到相关信息,或者网站的客服没有应答,找不到沟通渠道。
势必打击消费者的信任度,更别说对品牌透明度“打分”了。
所以,增加品牌透明度,网站设计师首先需要做的就是——直接为消费者提供解决方案。
例如网站有搜索引擎,直接找到了产品安装的信息;例如,网站有表单和在线咨询,用户直接沟通和反馈问题。
网站透明度举措之二:呈现客户评价和留言
如果是服务的网站,可以呈现客户的服务感言、留言等;如果是商城网站,应该呈现客户的评价。
有的企业主其实不太愿意呈现客户留言,希望网站运营者可以过滤掉负面评价和留言。
其实大可不必。如果网站呈现的评价都是正面的,反而会让客户产生怀疑。相反,如果正面和负面都呈现,会然访客觉得可信以及较为透明。
除过单纯呈现评价之外,设计者还应该增加用户之见的交流和互动功能,即增加网站内容,也让用户之间互相验证。
设计师可以选择如下两种做法:
鼓励客户在公司的微博页面上留下评论。可以把这些页面的链接放在网站上,这样访问者就会看到诚实的评论是受欢迎的。
使用一个评论小部件来显示在线评论——包括好的和坏的。
网站透明度举措之三:让用户选择隐私权
多年来,隐私一直是消费者关注的主要问题。但是设计人员在设计的过程中找到了一个解决方案:cookie同意条款。
盲目接受网站的隐私政策对品牌和消费者都没有好处。因此,一些网站现在所做的是将选择权呈现给访客:
使用即时隐私通知,只有当访问者准备分享他们的信息时才会显示。
在网站加入“同意协议书”,只有访客同意,才能进去网站。
网站透明度四:诚实呈现价格和其它费用
49%的消费者认为透明就是诚实。你可以预期,票价和结账时的价格之间会出现无法解释的差异,从而给你的品牌带来问题。在电子商务网站设计与产品相关的页面时,要考虑在不影响页面体验的情况下通知购物者的最佳方式。
所以,网站设计师需要诚实地将价格显示出来,即便是一些无法准确估算价格的服务,也应该给出参考的价格范围,这会让访客觉得“没有猫腻”。
综上,在增加品牌透明度,增强品牌和用户关系方面,网站设计师是可以有所作为的。
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