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餐饮与网站!看网站如何满足访客需求?

发表日期:2019-02-02 22:19:51   作者来源:方维网络   浏览:529   标签:    
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛将人类需求分为五个等级,分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。
在市场中,只要是能够满足不同需求的产品,就能够有生存的空间。我们不妨以餐饮为例来说明。

餐饮

如果你饿了,一碗面或者一个馒头,就能够填饱肚子。面条或者馒头,满足了生理需求。
你去超市买菜,如果知道某些蔬菜农残超标,你肯定不会去买,你要吃的安全。
很多餐厅的一个卖点就是方便聚会,比如说火锅,其带有极强的社交属性。
不少网红餐厅,之所以成为网红,一个因素是吃一顿饭,发一个朋友圈,会引起朋友的羡慕或者评论,这就属于尊重或者自我实现。
观察餐饮行业,可以得出两个结论:
第一,不同人,希望从餐饮得到的满足是不同的。对于一个饥肠辘辘的人来说,馒头比一块高档巧克力,更能够满足其需求。
第二,要拉高用户需求,必须先行满足其下一层的需求。你要让人知礼节,必须先实现仓禀实。

网站

是否可以将餐饮中观察到的道理,移植到网站上来呢?
我们是否可以得出如下三个结论:
第一,网站也存在不同层次的需求满足。
第二,不同网站,满足不同访客的需求。
第三,要满足用户更高需求,必须先满足低层次的需求。
如上的结论正确与否呢?我们不妨进行一番论证。

论证

首先,我们需要论证的是——网站也存在不同的需求等级。可以分为如下几个等级:
可用。这类网站就是单纯为访客提供信息的,只要能用就行。
敢用。有的网站虽然你敢打开,但是你断然不敢注册,绑定手机号或者银行卡。
想用。这类网站,在引导之下,你会注册,进一步浏览,你又进一步探索的冲动。
常用。这类网站可以提供有价值的信息,你对其已经“上瘾”。
按照如上划分,我们可以举出例子。
可用的网站,比如大量的企业网站,能打开,可以迅速我要的信息,然后我就会将其关闭。主要是一些从百度搜索到的网站。
敢用的网站,比如很多银行官网、知名的网站,我知道它不会泄露我的信息。
想用的网站,比如一些电商网站,我想用它卖东西或者买东西。
常用的网站,比如说微信、抖音。
其次,我们需要论证的是——不同网站,满足不同访客的需求。
以企业网站来说,大多数的企业官网,其实都是满足了访客可用、能用的需求,访客很少会想从企业官网上获得社交需求的满足。
所以,要根据网站的访客去为网站设计功能,如果网站的访客没有某些需求,网站刻意设计的功能也是无用的。
举一个简单的例子,很多企业网站会建设会员系统,但是网站的访客根本没有“想用”的需求,他们仅仅是希望能够从网站获得一些基本的信息,例如产品、企业信息等等。
最后,我们需要论证——要满足用户更高需求,必须先满足低层次的需求。
以银行网站来说,要想让用户感到我的网站是安全的,你就必须要让网站流畅、跟随技术变化以及提供相关的功能。
例如,有的银行网站设计非常简陋,甚至某些网页无法打开,或者存在明显的BUG,这样的银行网站,用户显然是不信任的,“可用”都没有实现,要满足“敢用”也是不可能的,更别说想要吸引大量的用户注册。
综上所述,两个结论:不同网站存在不同的需求满足;要满足更高需求,网站必须先满足低层次需求。
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