餐饮与网站！看网站如何满足访客需求？

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛将人类需求分为五个等级，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。
在市场中，只要是能够满足不同需求的产品，就能够有生存的空间。我们不妨以餐饮为例来说明。

餐饮

如果你饿了，一碗面或者一个馒头，就能够填饱肚子。面条或者馒头，满足了生理需求。
你去超市买菜，如果知道某些蔬菜农残超标，你肯定不会去买，你要吃的安全。
很多餐厅的一个卖点就是方便聚会，比如说火锅，其带有极强的社交属性。
不少网红餐厅，之所以成为网红，一个因素是吃一顿饭，发一个朋友圈，会引起朋友的羡慕或者评论，这就属于尊重或者自我实现。
观察餐饮行业，可以得出两个结论：
第一，不同人，希望从餐饮得到的满足是不同的。对于一个饥肠辘辘的人来说，馒头比一块高档巧克力，更能够满足其需求。
第二，要拉高用户需求，必须先行满足其下一层的需求。你要让人知礼节，必须先实现仓禀实。

网站

是否可以将餐饮中观察到的道理，移植到网站上来呢？
我们是否可以得出如下三个结论：
第一，网站也存在不同层次的需求满足。
第二，不同网站，满足不同访客的需求。
第三，要满足用户更高需求，必须先满足低层次的需求。
如上的结论正确与否呢？我们不妨进行一番论证。

论证

首先，我们需要论证的是——网站也存在不同的需求等级。可以分为如下几个等级：
可用。这类网站就是单纯为访客提供信息的，只要能用就行。
敢用。有的网站虽然你敢打开，但是你断然不敢注册，绑定手机号或者银行卡。
想用。这类网站，在引导之下，你会注册，进一步浏览，你又进一步探索的冲动。
常用。这类网站可以提供有价值的信息，你对其已经“上瘾”。
按照如上划分，我们可以举出例子。
可用的网站，比如大量的企业网站，能打开，可以迅速我要的信息，然后我就会将其关闭。主要是一些从百度搜索到的网站。
敢用的网站，比如很多银行官网、知名的网站，我知道它不会泄露我的信息。
想用的网站，比如一些电商网站，我想用它卖东西或者买东西。
常用的网站，比如说微信、抖音。
其次，我们需要论证的是——不同网站，满足不同访客的需求。
以企业网站来说，大多数的企业官网，其实都是满足了访客可用、能用的需求，访客很少会想从企业官网上获得社交需求的满足。
所以，要根据网站的访客去为网站设计功能，如果网站的访客没有某些需求，网站刻意设计的功能也是无用的。
举一个简单的例子，很多企业网站会建设会员系统，但是网站的访客根本没有“想用”的需求，他们仅仅是希望能够从网站获得一些基本的信息，例如产品、企业信息等等。
最后，我们需要论证——要满足用户更高需求，必须先满足低层次的需求。
以银行网站来说，要想让用户感到我的网站是安全的，你就必须要让网站流畅、跟随技术变化以及提供相关的功能。
例如，有的银行网站设计非常简陋，甚至某些网页无法打开，或者存在明显的BUG，这样的银行网站，用户显然是不信任的，“可用”都没有实现，要满足“敢用”也是不可能的，更别说想要吸引大量的用户注册。
综上所述，两个结论：不同网站存在不同的需求满足；要满足更高需求，网站必须先满足低层次需求。