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企业网站设计再出发:企业网站“联系方式”那点事

发表日期:2019-11-19 17:46:19   作者来源:方维网络   浏览:2687   标签:企业网站设计    
【编者按】企业网站设计发展这么多年,在很多网页设计者眼中,企业官网设计似乎已经形成了固定的模式。但是,我们想说的是——设计从来没有固定的模式,所谓的固定模式,不过是固步自封。为此,我们推出“企业官网设计再出发”专题,探讨官网设计更好的方式。
 

企业网站制作



当企业官网的访客,想要与企业联系怎么办?
表面上看,这似乎是再简单不过的问题,但从设计角度看,学问大了去了,甚至是这一篇文章无法详尽说清楚的。
关于企业网站的沟通设计,有很多方式、种类、理念,但是,目前,基本形成了如下几个共识。

企业官网沟通的共识

第一,沟通成本让企业承担。访客与企业沟通的成本,包括显性成本和隐性成本(如时间成本)。建站行业的共识是——显性成本应该让企业承担。这也就是为什么曾经400电话成为了企业官网的标配,因为400电话是由企业承担电话费的。当然,由于技术进步引起了沟通成本下降,部分企业官网也可以使用私人电话。但是,原则是——沟通不应该让访客有“痛感”。
第二,点对点沟通效率最高。简单来说,就是要访客能够找到对的人,点对点进行对话。例如,如果访客是一位想要加盟企业的人,应该直接去找企业负责人招商的人员,而不是企业的客服人员。再例如,如果访客是求职者,应该从官网找到人力资源联系方式,而不是找客服然后转述。
第三,沟通方式呈现的优先级。不同的网站定位,优先呈现不同的沟通方式和渠道。例如,如果是加盟网站,应该优先呈现加盟工作人员的联系方式;如果是上市公司的官网,优先呈现公关部门的联系方式,而不是具体的产品线的客服人员。特别是在官网版面资源有限的条件下,更应该思考这一问题。
第四,追求转化不应该牺牲体验。沟通方式的改变,的确可能提高访客的转化率,但是不应该造成用户访问网站体验的降低。例如,不断弹出或者游走的强制沟通窗口,就是牺牲了访客体验。
如上四点,是建站设计师在官网设计上的共识。
在如上的共识下,我们认为,企业官网的“联系方式”应该参考这样的设计。

企业官网联系方式设计参考

首先,首页不宜展现多种联系方式。响应式网站为了实现访客沉侵式的体验,不断在减少首页的附件。所以,首页没有必要展示全部或者多种联系方式,如400电话、微信公众号、手机、QQ中选取一种即可。
其次,联系方式应该展示在“关于我们”的子栏目。在“关于我们”子栏目中,企业至少应该展示三种以上的联系渠道,包括客服、媒体采访、商务合作,方便不同需求的访客与企业联系。
最后,减少传达、转接的次数,提高沟通频率。网页设计师在设计“联系我们”的时候,应该尽量追去这样一种目标——访客可以直接联系到相应的部门和人员,而不是通过转接的方式,进行二次联系。
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