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网站建设让用户满意 都是从善于沟通开始的

发表日期:2019-03-18 10:41:01   作者来源:方维网络   浏览:1442   标签:    
       有时候,明面觉得竞争对手的网站做的不咋的,可是,一直都有客户找上门。对于网站建设这个行业来说,所谓的好的标准,并非在技术上,关键词是和客户能够建立什么样关系,太功利化,客户会反感,事事迁就,很难占据主动权……如果没有很高的沟通技巧,网站建设水平再高,也会遇到刁难的客户。
 

沟通


  谈到沟通,是一件颇为让人头疼的事情,因为每个人沟通方式都是不同,当两个人之间很谈得来时候,很容易引起双方的重视和共鸣,而当与客户之间,并非出于一种平等关系的时候,尤其是遇到挑剔的用户,这个时候就需要讲究一些策略。

  沟通需要原则 话不能说的太软

  在网站建设的沟通中,最为敏感的话题就是网站价格,通过客户会对报价提出种种问题,这个时候,需要沉住气,尤其是客户列举别的网站的时候,更需要做出巧妙的回复。
  如果招架不住客户的各种问题,这个时候,就应该拿出公司规则说事,而且在价格上绝对不能轻易让步。如果扮演老虎号人的状态,说话随同性强,谁的话都统一,那么给对方一种“软”的感觉,很容易陷入被动局面。
  《会说话赢职场》一书总结道:想要说服别人,先要说服自己,然后再以自己的沉稳自信去征服别人,只要你在气势上胜对方一筹,就能做到先声夺人。

  闲扯”是一种最常见的沟通手段,应该学会闲扯

  我们每天都要说出大量的话,而这些话对于大多数人都是熟悉的。一些人不善于言谈,那么沟通就从闲谈开始,这样可以让彼此放松,没有顾虑,想说什么就说什么,渐渐气氛就上来来。如果能够这样畅谈半个小时或者更多时间,在进入正式业务沟通中,一些小事会迎刃而解,这就是熟悉和陌生之间的差别。

  学会倾听,不要随意打断客户

  对于网站建设一方来说,是专业,而对于有需求的客户来说,隔行如隔山,他们对网站有很多陌生的地方,通常是有很多疑问,这样就会提出很多问题,面对客户的提问,应该善于倾听,哪怕对方提出的问题在行业人士看来,是很“小白”的问题,这个时候,不要表现不耐烦的表情,亚宁注视着对方,态度上充满感兴趣的样,而且等到用户说完后,沉思一下,再用户适当的话语回复对方,这个时候,还要不失时机的赞美对方一下,说出“这个问题提的好!”之类的话语。态度不能做做,是真正的用心聆听,用心解答!

  避免功利心

  和客户之间沟通,最终的目的是想签下建站合同,有时候太想让用户看好自己,马上就掏钱做网站是做好,事实上,存在这种“一定要卖出去”的想法,一切思维都围绕这个转,反而忽视了一些重要东西,给予对方一些不符实际的承诺,这其实就是功利心在作祟,沉住气,多做考虑,不要因为功利心收到牵制,从而为以后服务添加不必要的麻烦。
  总之,想要让客户痛快的签下网站建设订单,友好的沟通必不可少!
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