一个生活服务平台网站功能和策划：本网站是一个独立的平台，页面全部文字内容可后台编辑，为顾客提供各种服务产品，为商家提供增加营销渠道，功能包含产品发布、选购、支付、订单管理、会员管理、信件管理、页面管理，是一个较综合的商城平台网站。
3.1 用例
3.1.1 用例图示
3.1.2 用例解释
3.1.2.1 顾客使用权限
【顾客－个人信息】顾客可以编辑个人信息。
【顾客－服务商品】顾客可以选购商品服务。
【顾客－订单】顾客可以支付购买，下订单。
【顾客－服务】顾客线下到店享受服务，并确认商家的服务。
【顾客－评论】顾客对商家的服务进行评论。
【顾客－申请投诉】顾客对不满意的服务可以申请投诉。
【顾客－申请退款】顾客认为应该退款的订单可以申请退款。
【顾客－信件】顾客可以对商家发送信件，也可以向管理员发送信件。
3.1.2.2 商家使用权限
【商家－商家信息】商家可以编辑个人信息。
【商家－服务商品】商家可以发布商品服务，并可组合服务套餐。
【商家－订单】商家可以查看订单。
【商家－服务】商家线下为顾客提供服务，并在网上录入顾客提供的服务号。
【商家－评论】商家可以查看顾客的评论，但不能对顾客评论。
【商家－申请投诉】商家对顾客的投诉进行解释。
【商家－信件】商家可以对顾客发送信件，也可以向管理员发送信件。
3.1.2.3 管理员的使用权限
【管理员－网站信息】管理员可以编辑网站信息。
【管理员－用户信息】管理员可以管理所有会员信息。
【管理员－业绩统计】管理员可以统计营业额。
【管理员－服务商品】管理员可以发布商品服务，并可组合服务套餐。
【管理员－订单】管理员可以管理订单。
【管理员－服务】管理员不参与服务，可以查看所有系统生成的订单服务号。
【管理员－评论】管理员可以管理顾客的评论。
【管理员－申请投诉】管理员对顾客的投诉进行处理，并提交终结意见。
【管理员－申请退款】管理员对顾客的退款进行处理，并提交终结意见，线下退款。
【管理员－信件】管理员可以管理顾客和商家的所有信件，并可对顾客和商家发送信件。
