5.订单管理：a.款到发货订单、b.货到付款订单、c.换货处理订单、d.退货处理订单
A.款到发货（银行柜台汇款，银行转账，邮局汇款，网银支付，支付宝支付等等）
| ①财务 |
②商城管理员 |
③物流管理员 |
④商城管理员 |
⑤商城管理员 |
⑥商城管理员 |
| 支付状态 |
订单状态 |
发货状态 |
收货状态 |
订单是否完成 |
操作 |
| 未支付 |
未确认 |
未发货 |
未收货 |
未完成 |
查看/取消订单 |
| 已支付 |
未确认 |
未发货 |
未收货 |
未完成 |
查看/取消订单 |
| 已确认 |
未发货 |
未收货 |
未完成 |
查看/取消订单 |
| 已发货 |
未收货 |
未完成 |
查看 |
| 已收货 |
已完成 |
查看/退换货 |
B.货到付款
| ①商城管理员 |
②物流管理员 |
③商城管理员 |
④财务 |
⑤商城管理员 |
⑥商城管理员 |
| 订单状态 |
发货状态 |
收货状态 |
支付状态 |
订单是否完成 |
操作 |
| 未确认 |
未发货 |
未收货 |
未支付 |
未完成 |
查看/取消订单 |
| 已确认 |
未发货 |
未收货 |
未支付 |
未完成 |
查看/取消订单 |
| 已发货 |
未收货 |
未付款 |
未完成 |
查看 |
| 已收货 |
未付款 |
未完成 |
查看 |
| 已付款 |
已完成 |
查看/退换货 |
C.申请换货流程
| ①商城管理员 |
②客户 |
③商城管理员 |
④仓库管理员 |
⑤商城管理员or客户 |
| 申请状态 |
商品寄返 |
申请状态 |
处理进度 |
完成状态 |
| 未审核 |
未处理 |
未处理 |
未处理 |
未解决 |
| 初审已通过 |
填写快递单并寄返 |
审核通过 |
未收货 |
未解决 |
| 已收货、重新发货 |
客户收货、完成 |
| 审核不通过 |
|
不处理 |
D.申请退货流程
| ①商城管理员 |
②客户 |
③商城管理员 |
④仓库管理员 |
⑤商城管理员or财务 |
| 申请状态 |
商品寄返 |
申请状态 |
处理进度 |
完成状态 |
| 未审核 |
未处理 |
未处理 |
未处理 |
未解决 |
| 初审已通过 |
填写快递单并寄返 |
审核通过 |
未收货 |
未解决 |
| 已收货（货到付款） |
已解决 |
| 已收货（款到发货） |
财务退款，解决 |
| 审核不通过 |
|
不处理 |
6.会员管理：a.手动添加会员、b.会员列表、c.会员制度、d.积分制度
a.手动添加会员：考虑到少数用户无法上网或暂时无法注册，但是又想商城购买商品等需要注册条件需求，商城管理员辅助添加会员信息建立会员注册档案；
b.会员列表：包括已审核通过会员和待审核会员。因为涉及到会员可自定义头像等公开信息，部分信息需要审核才能通过公开；
c.会员制度：待确定
d.积分制度：待确定
7.系统配置：a.网站基础配置、b.系统邮箱配置、c.发货地址管理、d.支付方式管理
a.网站基础配置：关键字、描述、第三方代码编写
b.系统邮箱配置：用于系统自动接收发第三方用户的邮箱配置
c.发货地址管理：商城发货地址的管理，定义是否支持货到付款、是否免邮费、不免邮费定义邮费的金额等配置
d.支付方式管理：款到发货需要第三方支付接口，财付通支付宝等网银接口配置
8.管理员配置：a.添加管理员、b.管理员列表和权限设置
9.数据分析：第三方工具只能统计流量，也只能进行流量分析，商品销售数据分析只能站内自主开发。详细的功能需求查看天猫的数据分析工具。
