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网站设计好不好 听取用户反馈有用吗

发表日期:2018-05-08 08:53:06作者来源:方维网络浏览次数:539 标签: 网站设计    

一个什么样的网站能够给用户一个惊艳的感觉呢?用户和网站运营者之间隔着一个网站,彼此之间通过网站联系在一起,却缺少交流交流的手段,网站设计好不好,如何听取用户的声音呢?如果用户反馈了,有用吗?

网站设计

一般来说,网站设计好不好,对于第一次访问的用户来说,不会有太多的感觉,因为对他们来说,对于一个陌生的网站,更为关注网站提供的内容,至于画面、色彩、排版等,可能有点感觉,但不是最主要的。

一个网站设计好不好,老用户是最有感觉的,一次升级,一下子就会有一种新鲜感,对于一个处于正常运营的网站来说,升级改版是一件再普通不过的事情,差别是有的网站是小细节的改变,有的则是一次大改版。这个时候,对于网站改版,适当的征求一下用户意见,具体来说,主要包括一下几个方面:

问题一:现在的网站和过去的网站比较,你更喜欢哪个?
这是最简单的问题,用户回答是或不是。虽然要求用户回答直接了当,但是,在用户的选择上却并不是那么容易,现在和过去,针对的是网站的老用户,我们可以通过问卷的方式,以是和不是所占的百分比,来判断这次网站改版成功与否。
对于网站老用户,大家之间肯定有联络的方式,比如QQ群,微信群,或则电话等等,我们不妨随机采访几个,问问用户喜欢的原因,和不喜欢的原因,一个为什么可能会发现很多没有注意到的细节问题。

问题二、 欢网站的哪些方面让你觉得最好?
用户喜欢一个网站,也许内容占据一部分,也和网站提供服务有很大关系,除此之外,还有一些细节的问题,比如网站提供了一些功能,或者画面让其有种莫名的接近感。
一千人心中对网站偏爱的原因是不同的,网站升级改版,也许在不经意中把用户这种喜好给删除了,这种不经意的无心之为,在无形中会伤害用户心,通过用户反馈,亡羊补牢,为时不晚。

问题三:你对网站的信任度是多少?
无论是在线下还是在线上,完成交易和信任度不无关系,如果用户对一个网站持怀疑态度,网站就很难完成电子商务的功能。
我们可以从1-10为网站信任度设定10个标准,得分越高,意味着信任度越高,反之则低。用户的反馈可以让网站更加完善自己的安全体制。

问题四:网站解决了你的问题吗?
这个问题很重要,如果用户真的很在意的话,他们会给你详尽的回到,如果用户回答的模棱两可,也许网站真的有问题。
一个运营正常的网站,每天都会有不同的用户访问,有的是因为好奇,没有特别需求,有的就是为了解决问题而来的,这是网站的目标用户,如果他们带着希望而来,失望而去,显然,网站在某些方面做的不够好。
如果有条件,和用户进行沟通,“是什么原因没有解决问题呢?”认真的问,找出缺陷,这是最好的。
用户调查,有时候感觉很无聊,因为不仅是用户,还是自己都很忙,只要不涉及到彼此的利益,也许一张问卷得到的回复,都是敷衍的,但是,并非所有的人都是敷衍的,只要他们在意,或者真的有不爽的感觉,会口出真言,这很重要!当然,想要让用户反馈真实,需要多次定期进行,才能越接近真实。
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