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一个鸡蛋和3毛钱 哪个用户体验更好

发表日期:2013-08-26文章编辑:方维网络浏览次数:947 标签: 用户体验    

  生鲜超市一直是一些电商们的梦想,也有电商大鳄们涉足这个领域,无奈生鲜超市其独有的特点,保质期短,大多数的生鲜超市就开在楼下,网购和下楼购比较,从用户体验的角度来说,后者更符合用户购物习惯,还有,现在小区果菜超市也呈竞争格局,还有不远处的农贸市场,所以说,电商们想要做好生鲜超市,并不是一件容易的事情,甚至有种画蛇添足的感觉,将简单复杂话,在物流环节又提高了生鲜的价格,没有良好的用户体验说的再好用户也不会买账,什么样的用户体验用户才能买账呢?

  用户体验充满变数,一件商品能够获得用户的关注,首先是需要。就拿网站来说,用户访问网站,是因为他们有这方面的诉求,而在互联网用户访问网站通常使用的手段就是通过在搜索引擎输入关键词的手段进行查询的,这就产生了两种用户体验模式,搜索引擎为了满足用户搜索诉求,尽量将体验度高的网站曝光在用户眼前,而网站为了满足搜索引擎这种需求,尽量做好网站的优化,力争排在搜索引擎前三页,这就是简单的用户体验模式,只是站立的角度不同,当然,在商业化的互联网,一些付费的方式可能打破这种平衡,搜索引擎推出推广付费服务,网站为了获取短期利益而作弊,如果这样,受损害的是广大用户了,如果一旦用户对某个产品失去好感,可能包括搜索引擎都会失去市场,这是潜移默化的过程!

  用户有了需要,下面就是选择。下面是一段从果菜超市购物出来的一堆母子的对话,母亲:“这家超市鸡蛋4.3元,比前面的超市贵了3毛钱!”儿子:“就是差一个鸡蛋呗!”我们试想一下,如果是母亲单独购物,她会选择离家较远的超市购买4元一斤的鸡蛋,而作为儿子的价值判断,不就是差一个鸡蛋吗?有那个时间不如玩会游戏,看会小说,儿子会选择离家近的超市购买鸡蛋!

  不同的用户选择都是以一定价值标准为出发点,母亲的购物观是精打细算,还没有体验过独立生活的儿子只希望越便捷越好。相对鸡蛋这个商品,母亲比儿子更熟悉价格,在已经知晓价格的情况下,还是选择购买较贵的鸡蛋,是因为有儿子的陪同下购物,可见,用户体验是一个多么主观的购物心理!这也是同样一件商品,一街之隔,价格相差很大的原因之一,儿子陪母亲购物的几率是有限的,儿子单独购买鸡蛋的几率也是有限的,当然还有其他因素导致购买行为的发生,于是,在足够多的人流的情况下,这种有限的几率会形成一定的购买力,一旦超市在这个价格之下每天能出售一箱鸡蛋,达到了期望的销售量,就根本不会降价。

  在足够多的人流量的情况下,用户体验不是以价格作为评判标准的,因为用户随机购买率就可以获得不菲的收益,然而,不是所有的商品都是这样的!将用户当做傻瓜,早晚会遭到市场惩罚的!“遭遇战”可能让用户吃亏,比如在人流如梭的车站、在冬季人烟稀少而夏季火爆人群的海边都存有高价现象发生。在互联网电子商务市场上,这种“遭遇战”正在不断在打破,最早的互联网市场获得消费者认可,是通过和实体经济进行比较而让用户觉得“价格划算”而选择网购的,在在淘宝之后的京东、苏宁易购则是在同类电商之间“拼价格”而获得用户关注的,价格是用户选择购物最敏感的因素!

  如果我们再将3毛钱和一个鸡蛋以网购的方式进行购买,那么或许会是这样的话题。母亲:“这么便宜,不是骗人的吧!”儿子:“我搜索了好几家店铺,就他家最便宜,而且评价也好,放心,没有问题!”传统的购物是通过对产品的熟识度积累的经验,而网络购物通过简单的数字比较就可以直接下单购物!

  价格既然是主导网购的主要模式,那么商家也会在价格上大作文章,那么什么样的促销手段更好呢?买一送三和85折这两个优惠手段我们经常能够看到,买一送三是商家将省出的3毛钱再赚回来,而85折是直接为用户省下3毛钱,在通常的营销市场检验中,似乎买一送三效果更好,用户体验,的确是一件让人捉摸不透的事情!但是,无论是哪种用户体验,诚信是最重要的!不管是一个鸡蛋还是3毛钱,能够让用户看的见实惠才是真正的用户体验!

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